Periodo di Validità per Resi e Cambi
Hai il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto fisicamente i prodotti. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o imperfezioni visive all'arrivo.
Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
Odori o differenze di colore: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta una grave differenza di colore rispetto alle foto visualizzate online.
Merce non conforme: Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (errore di spedizione).
Reso senza motivo: Hai cambiato idea e desideri restituire il prodotto senza una causa specifica (Diritto di Recesso).
Procedura di Reso
Contattaci: Invia un'e-mail a solutions@easeavella.com o chiamaci al +1 (352) 281-4108 per richiedere un reso. Nella richiesta, ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema.
Revisione: Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo del magazzino a cui restituire la merce.
Spedizione: Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde alla situazione da te segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio
Contattaci: Invia un'e-mail a solutions@easeavella.com o chiamaci al +1 (352) 281-4108 per richiedere un cambio. Fornisci il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
Revisione: Il nostro team elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Spedizione del reso: Spedisci l'articolo originale all'indirizzo specificato e attendi la nostra ricezione.
Nuova Spedizione: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo originale, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 5-15 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al tuo indirizzo originale. Per dettagli sui tempi di trasporto, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà riaccreditato automaticamente sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempistiche: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto il rimborso entro questo periodo, ti preghiamo di contattarci per assistenza.
Regole sulle Spese di Spedizione
A carico nostro: Se il reso è causato da problemi estetici, problemi di qualità, odori, gravi differenze di colore o merce non conforme (errore nostro), le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
A carico tuo: Se richiedi un reso o un cambio "senza motivo" (cambio idea), le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo saranno a tuo carico.
Etichetta di Reso
Per facilitare il processo, ogni pacco che spediamo include al suo interno un'etichetta di reso pre-stampata. Puoi utilizzare questa etichetta per restituire i prodotti.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio del prodotto, negligenza, incidenti o normale usura dopo la consegna. I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali (salvo difetti di qualità segnalati). Non ci assumiamo la responsabilità per pacchi smarriti durante il transito di ritorno se non viene utilizzata la nostra etichetta o un metodo di spedizione tracciabile.
Condizioni dell'Articolo Restituito
Per essere idoneo al reso (in particolare per i resi senza motivo), l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale. Se l'articolo restituito è danneggiato dall'utente o mancano parti non dovute a nostro errore, potremmo dedurre un importo dal rimborso per coprire la perdita di valore.
Annullamento dell'Ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverai un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito. In tal caso, dovrai attendere la ricezione e seguire la procedura di reso.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o per avviare una procedura, ti preghiamo di utilizzare le seguenti informazioni di contatto:
Indirizzo: 4824 SMALLWOOD RD APT 179, COLUMBIA, SC 29223-3238, US
Telefono: +1 (352) 281-4108
Email: solutions@easeavella.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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